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故事

2019年加入公司

預訂部/客服副組長

柴草梨菜子

《Aburaya Tosen》的預訂部門是戰略性的，需要從營銷的角度來處理。因此，在預約網站上獲得地區第一、長野縣第一等高評價是值得的。這是一個與公司銷售直接相關的部門，所以我當然有很多責任，但這是一個非常有趣的工作。順利時的成就感是非同尋常的。

“分享一個微笑”
企業理念觸動了我的心。

我長期從事酒店業，之前的工作是在藥店負責諮詢。業務類型總是有配額的，我在那裡感到兩難並決定換工作。我想為客戶提供更多的款待和款待。所以我對在旅館服務顧客產生了興趣。那時，我遇到了“Aburaya Tosen”的工作機會。我在長野縣生活了很長時間，“Aburaya Tosen”是我至少想去一次的渴望旅館。我參加了說明會並決定加入公司，因為我非常認同“分享微笑”的企業理念。
到目前為止，我一直認為客戶服務是讓客戶微笑的東西。用“分享微笑”這句話，讓我印象深刻的是“客戶在微笑，我們也在微笑”，我覺得我喜歡酒店業的原因已經被語言表達了。即使在實習期間體驗過現場，我也想非常認真地回應，一定要在這個工作場所工作！我記得感覺很強烈。

堅持讓客戶滿意
參與戰略預訂業務。

一開始，我主要從事中井和前台工作，在我們公司被稱為“多任務”（multitasking）。但是，我沒有餐飲業的經驗，老實說，當我還是實習生的時候，我覺得這可能很難。當我與湯本社長坦誠交談時，他說：“你為什麼不碰一下預訂呢？”預約有一部分與我目前所體驗的客戶服務業務相關，所以當我實際嘗試時非常有趣。
另外，《油屋東線》的預約部門是戰略性的，需要從營銷的角度來處理。因此，在預約網站上獲得地區第一、長野縣第一等高評價是值得的。這是一個與公司銷售直接相關的部門，所以我當然有很多責任，但這是一個非常有趣的工作。順利時的成就感是非同尋常的。

“我來看你了。”顧客的聲音很鼓勵。

也有很多中繼者通過電話進行預訂。我也會在辦理登機手續時向這些客戶打招呼。總是有客人在有露天浴池的房間裡住兩晚，當他們說“我來看你”時，我真的很高興。我期待著在旅館工作。
自去年（2020 年）以來，我一直擔任副組長。我沒有管理經驗，我正在嘗試和錯誤如何教育好，但由於我有非常好的員工，我可以努力作為一個團隊進一步團結起來，進一步激勵大家。我希望。然而，當我不能很好地跟隨工作人員時，我很沮喪地說“我希望我能做得更多......”。但是，我覺得不用擔心就結束了，所以有時候我會很沮喪，但我認為這是必要的，我正在努力。