石油和东森公司网站

故事

2019年加入公司

预订部/客服副组长

柴草梨菜子

《Aburaya Tosen》的预订部门是战略性的，需要从营销的角度来处理。因此，在预约网站上获得地区第一、长野县第一等高评价是值得的。这是一个与公司销售直接相关的部门，所以我当然有很多责任，但这是一个非常有趣的工作。顺利时的成就感是非同寻常的。

“分享一个微笑”
企业理念触动了我的心。

我长期从事酒店业，之前的工作是在药店负责咨询。业务类型总是有配额的，我在那里感到两难并决定换工作。我想为客户提供更多的款待和款待。所以我对在旅馆服务顾客产生了兴趣。那时，我遇到了“Aburaya Tosen”的工作机会。我在长野县生活了很长时间，“Aburaya Tosen”是我至少想去一次的渴望旅馆。我参加了说明会并决定加入公司，因为我非常认同“分享微笑”的企业理念。
到目前为止，我一直认为客户服务是让客户微笑的东西。用“分享微笑”这句话，让我印象深刻的是“客户在微笑，我们也在微笑”，我觉得我喜欢酒店业的原因已经被语言表达了。即使在实习期间体验过现场，我也想非常认真地回应，一定要在这个工作场所工作！我记得感觉很强烈。

坚持让客户满意
参与战略预订业务。

一开始，我主要从事中井和前台工作，在我们公司被称为“多任务”（multitasking）。但是，我没有餐饮业的经验，老实说，当我还是实习生的时候，我觉得这可能很难。当我与汤本社长坦诚交谈时，他说：“你为什么不碰一下预订呢？”预约有一部分与我目前所体验的客户服务业务相关，所以当我实际尝试时非常有趣。
另外，《油屋东线》的预约部门是战略性的，需要从营销的角度来处理。因此，在预约网站上获得地区第一、长野县第一等高评价是值得的。这是一个与公司销售直接相关的部门，所以我当然有很多责任，但这是一个非常有趣的工作。顺利时的成就感是非同寻常的。

“我来看你了。”顾客的声音很鼓励。

也有很多中继者通过电话进行预订。我也会在办理登机手续时向这些客户打招呼。总是有客人在有露天浴池的房间里住两晚，当他们说“我来看你”时，我真的很高兴。我期待着在旅馆工作。
自去年（2020 年）以来，我一直担任副组长。我没有管理经验，我正在尝试和错误如何教育好，但由于我有非常好的员工，我可以努力作为一个团队进一步团结起来，进一步激励大家。我希望。然而，当我不能很好地跟随工作人员时，我很沮丧地说“我希望我能做得更多......”。但是，我觉得不用担心就结束了，所以有时候我会很沮丧，但我认为这是必要的，我正在努力。