이야기

스토리

2019년 입사

예약 부문·접객 서브 리더

시바쿠사 리나루코

「아부라야 등천」의 예약 부문은 전략적인 곳이 있어, 마케팅 시점에서의 대응이 요구됩니다.그 결과로서, 예약 사이트에서의 에리어 1위나 나가노현 1위 등 높은 평가를 받았을 때는 보람을 느낍니다.회사의 매출에 직결하는 부문이므로, 물론 책임도 크지만, 매우 즐거운 일입니다.잘 되었을 때의 달성감은 각별하네요.

"웃는 얼굴을 이해한다"는
기업이념이 가슴에 울렸다.

계속 접객업에 종사해 왔고, 전직은 약국에서 상담을 담당하고 있었습니다.업종 무늬 아무래도 노르마라고 하는 것이 있어, 거기에 딜레마를 느끼고 전직을 결의했습니다.좀 더, 환대나 환대가 메인의 접객을 하고 싶다.그래서 여관의 접객에 흥미를 가졌습니다.그럴 때, 「아부라야 등천」의 구인을 만났습니다.쭉 나가노현에 살고 있고, 「아부라야 등천」은 한 번은 가 보고 싶은 동경의 숙소.설명회에 발을 들여 '웃는 얼굴을 나눠라'는 기업이념에 매우 공감해 입사를 결정했습니다.
지금까지, 접객이란 「고객을 웃는 얼굴로 해 드리는 것」이라고 생각하고 있었습니다. ‘웃는 얼굴을 나눠준다’는 말로 ‘고객을 웃는 얼굴로, 그리고 우리도 웃는 얼굴로 받고 있다’는 것이 가슴에 빠져 내가 접객업을 좋아하는 이유가 언어화된 기분으로 했다.인턴에서 현장을 체험시키고 받았을 때도, 매우 진지하게 대응해 주시고, 이 직장에서 절대 일하고 싶다!라고 강하게 느낀 것을 기억합니다.

고객 만족도를 고집
전략적인 예약 업무에 종사합니다.

처음에는 당사에서 「멀티」(멀티 태스크)라고 불리는, 중거나 프런트 업무를 메인으로 일하고 있었습니다.단지 나에게는 음식업의 경험이 없고, 인턴 때 솔직히, 이것은 힘들지도 모른다고 생각했습니다.유모토 사장과의 면담 때 솔직하게 그것을 말하면 「그렇다면 조금 예약을 만져 보지 않는다?」라고 하는 식으로 말을 걸어 주어.예약은 지금까지 경험해 온 접객 판매업과 연결되는 부분도 있어, 실제로 해 보면 몹시 즐거웠습니다.
또 「아부라야 등천」의 예약 부문은 전략적인 곳이 있어, 마케팅 시점에서의 대응이 요구됩니다.그 결과로서, 예약 사이트에서의 에리어 1위나 나가노현 1위 등 높은 평가를 받았을 때는 보람을 느낍니다.회사의 매출에 직결하는 부문이므로, 물론 책임도 크지만, 매우 즐거운 일입니다.잘 되었을 때의 달성감은 각별하네요.

“당신을 만나러 와요” 고객의 목소리가 격려가 됩니다.

전화로 예약을 넣어 주시는 리피터님도 많이 계십니다.그런 손님에게는, 체크인시에 나도 인사에 묻습니다.언제나 노천탕이 있는 객실에 XNUMX박되는 손님이 계십니다만, 그 분으로부터 「당신을 만나러 와 있어」라고 말해 주셨을 때는 정말 기뻤습니다.그런 교류도 여관에서 일하는 즐거움입니다.
작년(2020년)부터는 서브 리더를 맡아 받고 있습니다.경영이라는 것은 경험이 없고, 어떻게 하면 잘 교육할 수 있을까 시행착오하고 있습니다만, 매우 좋은 스탭이 갖추어져 있으므로, 팀으로서 한층 더 단결시켜, 모두의 동기를 더욱 높일 수 있는 일을 할 수 있다 좋다고 생각합니다.다만, 스탭을 잘 팔로우할 수 없었을 때는 「더 이렇게 하면 좋았는데… 」라고 침체하는 일도.그렇지만, 고민하지 않게 되면 끝이라고 생각하고 있으므로, 침체하는 일도 있지만, 그것도 필요하다고 생각해 일에 임하고 있습니다.

휴일을 보내는 방법

기본, 굉장히 자고 있습니다 (웃음).그리고는 어머니나 여동생, 친구와 나가거나.그림을 그리는 것도 좋아하고, 오리지널 캐릭터를 인터넷에 올리기도 하고 있습니다.레트로 게임도 좋아하네요.그리고는 요리.나가노의 사람은 고등어 캔을 대량으로 사용합니다만, 고등어 캔을 통째로 넣은 토마토의 스프가 자랑입니다.놀랄지도 모르지만 이것이 맛있습니다.그리고는 이웃으로부터 받은 사과로 케이크를 만들거나.쉽지만 조금 재미있는 요리에 도전하는 것을 좋아합니다.